Politique de retour et d’annulation – PlayFun.ma

Chez PlayFun.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et d’annulation claire et simple, conformément à la législation en vigueur au Maroc.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d’annuler ou retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
• Les jeux ou jouets ne doivent pas avoir été ouverts ni testés.
• Aucun accessoire ou notice ne doit manquer.
• Les produits personnalisés ou sur commande ne sont pas remboursables.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email à playfun.ma@gmail.com ou par téléphone au (+212) 662 128 918.
2. Mentionnez votre numéro de commande et le produit concerné.
3. Nous vous communiquerons les instructions pour retourner l’article à notre centre logistique :

Centre de traitement
Zone industrielle Mediouna, Casablanca, Maroc

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous immédiatement. Si la commande est déjà en cours de livraison, une demande de retour doit être initiée après réception.

Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 playfun.ma@gmail.com
📞 (+212) 522 568 689 | (+212) 662 128 918